SUPPORT


The Good Roll aime les gens heureux! Bien s√Ľr, notre objectif est de satisfaire tout le monde. Des questions? S'il vous pla√ģt consulter notre page FAQ en premier.

Si votre question ne figure pas sur notre liste ou si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, veuillez nous en informer. Vous pouvez nous joindre 5 jours par semaine par e-mail ou Facebook Messenger et nous répondons toujours à une question ou à un commentaire dans les 24 heures.
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Informations de contact

Goodroll B.V.
Flevolaan 60b
1382JZ Weesp
+31 (0)29 478 56 86
hello@thegoodroll.nl

KvK-nummer: 68000650
BTW-nummer: NL857260479B01

Choisissez un sujet:

  • Pour la production du papier toilette The Good Roll, nous collaborons avec un partenaire de confiance aux Pays-Bas. C'est avec un soin particulier que nous avons s√©lectionn√© ce partenaire qui r√©pond √† des crit√®res stricts quant √† l‚Äôutilisation du papier recycl√©. 
  • La livraison du papier toilette The Good Roll est assur√©e par DHL. D√®s que vous avez plac√© votre commande, vous recevez un code de suivi pour suivre l‚Äôavancement de votre commande. Vous pouvez √©galement indiquer vous-m√™me une date et une heure de livraison. Pratique ! 
  • Notre abonnement n‚Äôengage absolument √† rien et peut toujours se r√©silier avec effet imm√©diat. Vous n'√™tes donc aucunement li√©, mais nous sommes presque convaincus que vous ne voudrez plus jamais faire autrement ;P. Vous pouvez modifier ou r√©silier votre abonnement √† tout moment. Il vous suffit de vous connecter √† votre compte. L'abonnement se d√©roule en trois √©tapes apr√®s votre premi√®re commande. √Čtape 1 Vous recevrez un rappel 10 jours avant la date √† laquelle votre colis doit quitter notre entrep√īt. √Čtape 2 Votre paiement sera d√©duit de votre compte, ce qui se produit dans les 5 jours. √Čtape 3 Votre colis vous sera envoy√© Si vous avez besoin d‚Äôaide, n‚Äôh√©sitez pas √† nous contacter √† hello@thegoodroll.nl. 
  • C'est emb√™tant! Il est possible que votre colis ait √©t√© livr√© alors que vous n'√©tiez pas chez vous. Ensuite, vous avez un ticket de DHL avec les instructions pour le r√©cup√©rer et vos rouleaux attendent probablement chez vos voisins. Si ce n'est pas le cas, ne nous envoyez pas une lettre, mais un e-mail (hello@thegoodroll.nl, √©conomise √©galement du papier :)) et nous le r√©soudrons! 
  • Ce n'est √©videmment pas le but et nous tenterons de r√©soudre ce probl√®me au plus vite. Envoyez un courrier √©lectronique √† hello@thegoodroll.nl et nous trouverons une solution.
  • Notre papier toilette est √† 100 % en papier recycl√©. Le papier porte le label √©cologique europ√©en.
  • Non, The Good Roll n'est actuellement disponible qu‚Äôen ligne, dans notre boutique.
  • Oui, absolument ! Il vous suffit d‚Äôadresser un courrier √©lectronique √† sander@thegoodroll.nl et nous vous enverrons une proposition sur mesure.
  • Nous utilisons les bandelettes de protection en papier pour garder chacun de nos rouleaux √† l‚Äôabri de l‚Äôhumidit√© et pour une question d‚Äôhygi√®ne. Et puisqu‚Äôil faut pr√©voir une bandelette de protection autour du rouleau, autant bien la faire et, pourquoi pas, rendre le produit sexy ! Vous pouvez parier que votre toilette n‚Äôen sera que plus joyeuse ?
  • √áa peut √©videmment arriver et nous ne faisons pas d‚Äôhistoires pour vous fournir un nouveau ;-)

    Pour demander un nouveau mot de passe, procédez comme suit :
    1. S√©lectionnez ¬ę login ¬Ľ en haut √† droite de notre site Internet.
    2. S√©lectionnez ¬ę mot de passe oubli√© ¬Ľ dans l‚Äô√©cran de connexion.
    3. Confirmez ensuite en cliquant sur ¬ę demander un nouveau mot de passe ¬Ľ.
    4. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe à l'adresse de courrier électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré(e).

    Attention ! Il arrive parfois que ce courrier √©lectronique se retrouve involontairement dans vos courriers ind√©sirables. Contr√īlez donc √©galement ceux-ci !
  •  Nous produisons aussi localement que possible pour minimiser l'impact sur l'environnement. C‚Äôest-√†-dire que notre papier est compos√© √† 100% de papier recycl√© europ√©en et est √©galement emball√© aux Pays-Bas. Nous le faisons dans un site de production moderne qui produit de la mani√®re la plus durable possible, notamment en r√©utilisant de l'eau et des sources de chaleur. De plus, nous minimisons les √©missions inutiles gr√Ęce √† la production locale en r√©duisant les distances de transport.
  • Nous sommes tr√®s transparents √† ce sujet et nous aimerions que cela soit confirm√© chaque ann√©e par notre partenaire The Good Roll foundation & Simavi. Nous publions √©galement les rapports sur notre site Web. www.simavi.nl
  • Nous l'utilisons pour construire la plus grande ferme d'alpaga du monde! Non, je plaisante. Plus notre entreprise grandit rapidement, plus nous pouvons investir dans la construction de toilettes et plus notre impact est grand. C'est pourquoi nous avons √©galement choisi de r√©investir la majorit√© des 50% restants dans The Good Roll. Cela nous permet de cro√ģtre encore plus rapidement, d'√©largir notre √©quipe et d'accro√ģtre encore notre impact. Avec cela, nous voulons montrer qu'un mod√®le √©conomique √† but lucratif peut √™tre couronn√© de succ√®s et inciter d'autres personnes √† avoir √©galement un impact social!
  • Si vous n'√™tes pas pr√™t pour une prochaine livraison de Good Rolls, suivez le plan simple ci-dessous, √©tape par √©tape:
    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Ajuster la fréquence"
    5. Ajustez le nombre de semaines jusqu'à ce que la date de livraison souhaitée apparaisse

    VOIL√Ā!
  •  Mais bien sur! Suivez le plan simple, √©tape par √©tape:

    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Suspendre l'abonnement" Fait affaire!
  • Bien sur! Suivez le plan simple, √©tape par √©tape:
    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Modifier le contenu de votre prochaine livraison"

    SUPER!
  •  Nous pouvons difficilement imaginer que vous le souhaitiez vraiment, mais bien s√Ľr, c'est tr√®s simple! Nous sommes aussi flexibles que la peau de Marijke Helwegen. Vous pouvez donc ajuster votre abonnement d‚Äôune fois par semaine √† une fois par an, sans aucune obligation.

    Si vous êtes convaincu que notre abonnement ne vous convient pas, procédez comme suit:

    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe (en haut à droite: "LOGIN")
    2. Cliquez sur "Mon compte"
    3. Cliquez sur "Vos prochaines livraisons"
    4. Cliquez sur "Stop" et confirmez Vous ne recevez plus automatiquement votre réserve de papier toilette à la maison.

    Vous pouvez recevoir un e-mail de notre part avec un certain nombre de questions concernant la résiliation de votre abonnement, qui sont très utiles pour nous. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, nous pouvons donc utiliser toutes les réactions de nos (anciens) clients!
  • Notre papier toilette est deux fois plus long que d'habitude, il dure donc naturellement beaucoup plus longtemps :). Bien entendu, l'utilisation r√©elle varie d'une personne √† l'autre (par exemple, √™tes-vous un pli ou un substitut?), Mais nous pr√©sentons ci-dessous une directive globale:

    24-PACK
    1-2 personnes: toutes les 12 semaines
    3-4 personnes: toutes les 8 semaines
    5-6 personnes: toutes les 4 semaines

    PACK DE 48
    1-2 personnes: toutes les 24 semaines
    3-4 personnes: toutes les 16 semaines
    5-6 personnes: toutes les 8 semaines

    Vous pouvez ajuster votre fréquence de commande à tout moment et vous recevrez un email de notre part une semaine avant la date prévue de votre nouvelle livraison pour vérifier si vous êtes prêt!
  •  Non, pour une commande unique, il vous suffit d'entrer votre adresse et c'est r√©gl√©!
  •  Nous ne rendons pas les choses difficiles. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur "Commandes envoy√©es". Vous pouvez ensuite afficher, t√©l√©charger et encadrer toutes les factures pour les commandes livr√©es (si vous le souhaitez).
  •  La grande majorit√© des commandes re√ßues avant 16 heures sont livr√©es apr√®s 2 jours ouvrables. Il peut arriver que cela ne fonctionne pas, mais votre commande arrivera dans les 4 jours!


    Rest of EU & UK - 3 bis 5 werktagen
  •  Oui! Si votre commande a quitt√© notre entrep√īt, vous recevrez un courrier √©lectronique avec un code de suivi et de tra√ßabilit√© de DHL. Cela vous donne les informations de livraison les plus r√©centes pour votre colis.
  • Nous livrons The Good Roll aux Pays-Bas, France, Allemagne, Autriche, l'Angleterre et Belgique, √† votre domicile (adresse physique requise) ou √† la boutique DHL Parcel Shop la plus proche. Tr√®s pratique!
  •  Oui! Nos enveloppes sont id√©ales pour une personnalisation compl√®te dans votre propre style et avec votre propre message. De plus, nous avons √©galement des rouleaux sans emballage et d'autres formats disponibles pour les clients commerciaux. Contactez-nous via sander@thegoodroll.nl et nous vous ferons une proposition adapt√©e!
  •  C‚Äôest possible, car ils sont fabriqu√©s √† partir de papier recycl√© √† 100% et imprim√©s avec de l‚Äôencre organique, ce qui leur permet de s‚Äôutiliser avec le vieux papier. Mais nous aimerions beaucoup plus si vous les r√©utilisez et envoyez-nous les photos, par exemple comme papier origami ou papier cadeau. Craft eux!
  •  Bonne nouvelle! Nous n'utilisons que du papier et du carton dans notre produit et son emballage, de sorte que toutes les pi√®ces puissent √™tre recycl√©es. Cela inclut le carton √† l'int√©rieur du rouleau de papier toilette, l'emballage et la bo√ģte dans laquelle les rouleaux sont emball√©s. Au revoir plastique, bon recyclage!
  •  Vous pouvez payer avec nous avec iDeal, carte de cr√©dit, virement bancaire, Paypal et Bitcoin. SoFort
  •  Oui, si vous √©tiez une grande entreprise, un bureau ou un h√ītel! Ensuite, nous ferons volontiers une proposition personnalis√©e et vous verrez imm√©diatement votre impact positif sur les personnes, l'environnement et votre portefeuille!

    hello@thegoodroll.nl
  • Nope! Notre papier a un travail en relief sur les c√īt√©s ("moletage" pour les connaisseurs parmi nous), qui sert √† l'adh√©rence de la couche. Ceci est fait avec un liquide √† base d'eau, de sorte qu'aucune colle n'est utilis√©e pour maintenir les couches ensemble!
  • C'est aga√ßant! Mais vous l'avez probablement quand m√™me re√ßu, mais il s'est retrouv√© dans votre bo√ģte de courrier ind√©sirable. Nous n‚Äôaimons pas cela, mais malheureusement, cela arrive parfois. Si vous ne le trouvez pas l√†? S'il vous pla√ģt contactez-nous via hello@thegoodroll.nl.
  • Les frais de port sont:

    Pays-Bas: ‚ā¨3,95
    Allemagne: ‚ā¨4,95
    La Belgique: ‚ā¨4,95
    France: ‚ā¨9,95
    Suede 4,00
    L'Angleterre: ‚ā¨6,95 Les frais d'exp√©dition sont calcul√©s par article.
  • La garantie l√©gale s'applique √† nos produits. La garantie l√©gale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Une garantie d'usine s'applique √©galement √† certains produits. Cette garantie n'affecte pas la garantie l√©gale.
  • Despite its simple use, toilet paper options are seemingly endless: First you need to decide what ply you want, if you want a scented roll, a quilted roll or one with prints on it. Then there are the sustainability claims: recycled vs virgin paper or bamboo, biodegradable, chlorine-free... Virgin vs recycled Where recycled toilet paper is made by re-using a variety of materials, virgin toilet paper has no recycled or alternative fibres. The bottom line (no pun intended) ‚Äď look for recycled products. The process of recycling is less damaging to the environment and keeps waste out of landfill. However, paper can only be recycled four to six times before the fibres become too short and weak.That's why we only use paper in the last proces so there is no use left for it.... Then Wiping :) Bamboo Yes, a growing (ha ha) number of brands are making toilet paper from bamboo instead of timber fibres. Bamboo is a fast-growing, very sustainable crop that's ubiquitous across Asia, so it's an environmentally friendly option, but just be aware that unlike the majority of traditional paper-based toilet tissue which is manufactured locally, the bamboo-based bog rolls are usually imported, so they have a higher carbon cost in transit. Also bamboo needs chemicals in the process and therefore its 9 out of 10 times less sustainable than a good recycled paper brand. We offer Bamboo paper thats fits our sustainabale demands but prefer our European recyceld paper....
  • Le Conseil pour la protection des mati√®res premi√®res naturelles (NRDC) indique que les produits en papier recycl√© ont un impact plus faible que les produits en bambou. Le papier toilette en bambou est une alternative au papier toilette ordinaire √† partir de copeaux de bois frais. Le bambou pousse vingt fois plus vite que les arbres des for√™ts bor√©ales, selon le rapport de Greenpeace.

    De plus, les serviettes en papier en bambou produisent trente pour cent moins d'émissions de gaz à effet de serre que les mêmes produits fabriqués à partir de copeaux de bois. Notre papier recyclé est composé uniquement de matières premières 100% recyclées et possède le méga-strict label écologique allemand: Der Blaeu Engel

    Chez The Good Roll, nous proposons donc les deux produits qui contribuent √† notre mission: des toilettes s√Ľres et propres pour tous
  • The Good Roll est compos√© √† 100% de fibres recycl√©es. Dans le processus de fabrication, les fibres sont d'abord nettoy√©s et d√©barrass√©s de l'encre. Afin d'atteindre la haute qualit√© et blancheur de nos produits recycl√©s, deux √©tapes de blanchiment - un oxydant avec le peroxyde d'hydrog√®ne et un r√©ducteur avec du sel de sodium - sont utilis√©s pendant le papier processus de traitement. Les halog√®nes tels que le fluor, le chlore, le brome, l'iode, l'astatine n'est pas utilis√©e pendant la production. Nous avons √©galement le plaisir de vous informer que toutes les usines sont certifi√©es aux exigences environnementales strictes de la norme ISO 14001 et sont certifi√©s pour leur gestion de l'√©nergie selon ISO 50001.
  • Our EU Eco label numbers:

    DE/004/205
    062981 - The Good Roll 2ply 8x400
    073771 - The Good Roll 3ply 8x250