KUNDSERVICE


The Good Roll liebt gl√ľckliche Menschen! Nat√ľrlich streben wir danach, jeden zufrieden zu stellen. Hast Du eine Frage? Dann sieh Dir bitte erst einmal unsere Seite mit den FAQ¬īs an! Falls Deine Frage nicht dabei ist oder falls Du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden bist teile es uns bitte mit. Wir sind 5 Tage in der Woche erreichbar √ľber E-Mail und Facebook Messenger und wir reagieren immer innerhalb von 24 Stunden auf Fragen oder Kommentare.  
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Kontaktinformationen

Goodroll B.V.
Flevolaan 60b
1382JZ Weesp
+31 (0)29 478 56 86
hello@thegoodroll.nl

KvK-nummer: 68000650
BTW-nummer: NL857260479B01

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  • F√ľr die Produktion von The Good Roll arbeiten wir mit einem zuverl√§ssigen Partner in den Niederlanden und Deutschland zusammen. Wir haben diesen Partner mit gro√üer Sorgfalt ausgew√§hlt und erf√ľllen alle strengen Kriterien f√ľr die Herstellung von Recyclingpapier.
  • Die Zustellung erfolgt durch DHL. Sobald Du die Bestellung aufgeben hast, senden wir Dir einen Track & Trace-Code, damit Du sehen kannst, wann die Sendung bei Dir eintrifft. Au√üerdem kannst Du selbst das Datum und den Zeitpunkt der Zustellung ausw√§hlen.
  • Es ist ganz flexibel und ohne Risiko. Wenn Du Dich in Deinem Account einloggst, kannst Du das Abonnement jederzeit k√ľndigen. Es gibt 3 Schritte f√ľr das Abonnement nach Ihrer ersten Bestellung. Schritt 1 Sie erhalten eine Erinnerung 10 tage bevor Ihr Paket unser Lager verlassen soll. Schritt 2 Ihre Zahlung wird von Ihrem Konto abgebucht, dies geschieht innerhalb von 5 Tagen. Schritt 3 Ihr Paket wird an Sie gesendet. Falls Du dabei Hilfe ben√∂tigst kannst Du uns jederzeit kontaktieren. 
  • Es ist m√∂glich, dass Dein Paket zugestellt wurde, als Du nicht zu Hause warst. Dann solltest Du eine Benachrichtigung von DHL im Briefkasten haben, wo Deine Rollen auf Dich warten, vielleicht bei Deinem Nachbarn. Sollte dies nicht der Fall sein schreib uns bitte keinen Brief, sondern eine E-Mail (das spart Papier ÔĀä) an hallo@thegoodroll.nl. Wir l√∂sen das Problem! 
  • Bitte schicke uns eine E-Mail an hello@thegoodroll.nl, wir k√ľmmern uns um das Problem.
  • Unser recyceltes Toilettenpapier besteht zu 100 % aus Zellstoff. Wir reinigen die sauberen Fasern bei sehr hohen Temperaturen, damit das Papier biologisch abbaubar bleibt, w√§hrend es gleichzeitig superstark und seidenweich ist. 
  • The Good Roll ist in unserem Online-Shop erh√§ltlich und seit kurzem auch bei ausgew√§hlten Partnern im station√§ren Handel. Wir arbeiten daran, unsere Pr√§senz dort schnell zu erh√∂hen!
  • Ja, das ist m√∂glich. Schicke eine E-Mail an unsere B2B-Abteilung (micha@thegoodroll.nl) und wir unterbreiten Dir gerne ein ma√ügeschneidertes Angebot.  
  • Wir verwenden die Wraps um jede Rolle, um diese feuchtigkeitsfrei und hygienisch zu halten. Und wenn wir schon einen Wrapper machen m√ľssen, dann wollen wir damit ein wirklich sexy Produkt erschaffen. Du willst doch sicher, dass Deine Toilette fr√∂hlich ist?
  • Das kann nat√ľrlich passieren, also f√§llt es uns nicht schwer, Dir ein neues zu besorgen ;-).

    Du kannst ein neues Passwort wie folgt anfordern:
    1. Wähle oben rechts "LOGIN"
    2.Wähle dann im Anmeldebildschirm "Passwort vergessen".
    3. Bestätige anschließend "Neues Passwort anfordern".
    4. Du erhältst dann ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, mit der Du Dich registriert hast.

    Achtung: manchmal landet diese Mail unbeabsichtigt in Deinem Spam-Ordner. Also auch hier mal reinschauen!  
  • Wir produzieren so lokal wie m√∂glich, um die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Das hei√üt: Unser Produkt besteht zu 100% aus europ√§ischem Recycling-Papier und wird in den Niederlanden und in Deutschland hergestellt. Die Produktion erfolgt dabei so ressourcenschonend wie m√∂glich unter Wiederverwendung von Wasser und Abw√§rme. Durch lokale Produktion minimieren wir unn√∂tige Emissionen, indem wir die Transportwege so kurz wie m√∂glich halten.

    Und zusätzlich geben wir in der Endverarbeitung von The Good Roll arbeitsmarktfernen Menschen die Chance auf ehrliche und sinnvolle Arbeit.
  • Wir sind diesbez√ľglich sehr transparent und lassen dies j√§hrlich von unseren Partnern The Good Roll Foundation & Simavi best√§tigen. Zuk√ľnftig ver√∂ffentlichen wir deren Berichte auch auf unserer Website.
  • Wir bauen damit die gr√∂√üte Alpaka-Farm der Welt! Nein, Spa√ü beiseite - je schneller unser Gesch√§ft w√§chst, desto mehr k√∂nnen wir in den Bau von Toiletten investieren und umso gr√∂√üer wird unsere Wirkung. Aus diesem Grund entscheiden wir uns auch, die Mehrheit der verbleibenden 50% in The Good Roll zu reinvestieren. Dadurch k√∂nnen wir noch schneller wachsen, unser Team erweitern und unsere Wirkung weiter steigern. Damit wollen wir zeigen, dass ein nachhaltiges Gesch√§ftsmodell erfolgreich sein kann und andere dazu inspirieren, sich auch zu engagieren! 
  • Wenn Du f√ľr eine n√§chste Lieferung von The Good Roll noch nicht bereit bist gehe wie folgt vor:

    1. Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN")
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Klicke auf "Ihre nächsten Lieferungen"
    4. Klicke auf "Frequenz anpassen"
    5. Passe die Anzahl der Wochen an, bis das gew√ľnschte Lieferdatum angezeigt wird VOIL√Ā!  

    VOIL√Ā!
  • Nat√ľrlich! F√ľhre einfach die folgende Schritte aus:

    1. Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN")
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Klicke auf "Ihre nächsten Lieferungen"
    4. Klicke auf "Inhalt Ihrer nächsten Lieferung ändern"

    GUT GEMACHT!  
  • Wir k√∂nnen es uns zwar kaum vorstellen, dass Du das wirklich willst, aber wir machen es Dir nat√ľrlich sehr einfach!

    Wir sind so flexibel wie die Looks von Marijke Helwegen! Du kannst Dein Abonnement von einmal pro Woche bis einmal im Jahr ohne weitere Verpflichtungen anpassen.  

    Wenn Du jedoch √ľberzeugt bist, dass das Abonnement nicht zu Dir passt, gehe wie folgt vor:  

    1. Logge Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein (oben rechts: "LOGIN")
    2. Klicke auf "Mein Konto"
    3. Klicke auf "Ihre nächsten Lieferungen"
    4. Klicke auf "Stop" und best√§tige, dass wir Deinen Toilettenpapiervorrat nicht mehr automatisch auff√ľllen sollen.

    M√∂glicherweise erh√§ltst Du von uns eine E-Mail mit einer Reihe von Fragen zur K√ľndigung Deines Abonnements, aus denen wir sehr viel lernen k√∂nnen. Wir sind ein wachsendes Unternehmen, daher m√∂chten wir alle R√ľckmeldungen unserer (ehemaligen) Kunden nutzen! 
  • Unser Toilettenpapier ist deutlich l√§nger als vergleichbare Produkte, es h√§lt also nat√ľrlich auch viel l√§nger :-) Die tats√§chliche Haltbarkeit ist nat√ľrlich von Person zu Person unterschiedlich. Im Folgenden findet Du eine grobe Richtlinie:


    24er-Packung
    1-2 Personen: Alle 12 Wochen
    3-4 Personen: Alle 8 Wochen
    5-6 Personen: Alle 4 Wochen

    48er-Packung
    1-2 Personen: Alle 24 Wochen
    3-4 Personen: Alle 16 Wochen
    5-6 Personen: Alle 8 Wochen

    Du kannst die Bestellh√§ufigkeit jederzeit anpassen, zus√§tzlich erh√§ltst Du vor jeder Lieferung eine E-Mail von uns, so dass Du noch mal Deine Vorr√§te pr√ľfen kannst. 
  • Nope! Bei einer einmaligen Bestellung musst Du nur Deine Adress- und Zahlungsdaten eingeben.
  • Wir machen es Dir leicht. Logg Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und klick auf "Bestellungen‚Äú. Du kannst Dir dort alle Rechnungen f√ľr bereits gelieferte Bestellungen anzeigen lassen, sie herunterladen und (wenn Du m√∂chtest) einrahmen.
  • NL & BE - Die √ľberwiegende Mehrheit der Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden bereits am folgenden Werktag zugestellt. Es kann vorkommen, dass das nicht funktioniert, aber Deine Bestellung sollte in jedem Fall innerhalb von 48 Stunden eintreffen!

    Rest der EU & UK ‚Äď 3 bis 5 Werktage 
  • Wir liefern The Good Roll innerhalb ganz Europa, zu Dir nach Hause (Postanschrift erforderlich) oder in den n√§chsten DHL-Paketshop. 
  • Ja! Unsere Wrapper eignen sich ideal f√ľr die Anpassung an Deine eigene CI oder die Kommunikation Deiner individuellen Message! Dar√ľber hinaus bieten wir auch Rollen ohne Umh√ľllung und andere Formate f√ľr Gesch√§ftskunden an. Kontaktiere uns unter jochen@thegoodroll.nl und wir unterbreiten Dir ein passendes Angebot! 
  • Dies ist m√∂glich, da sie zu 100% aus recyceltem Papier bestehen und mit organischer Tinte bedruckt sind, sodass sie problemlos im Altpapier entsorgt werden k√∂nnen. Wir m√∂gen es aber umso mehr, wenn Sie sie wiederverwenden, zum Beispiel f√ľr ein Origami oder als Geschenkpapier und uns die Fotos Ihrer Werke zusenden!
  • Gute Nachricht: wir verwenden ausschlie√ülich Papier und Pappe in unserem Produkt und seiner Verpackung, so dass alle Teile recycelt werden k√∂nnen. Dazu geh√∂ren der Karton in der Toilettenrolle, die H√ľlle und die Schachtel, in der die Rollen verpackt sind. Tsch√ľss Plastik, hallo fr√∂hliches Recycling!
  • Du kannst bei uns mit iDeal, Kreditkarte, √úberweisung, Paypal und Bitcoin bezahlen. 
  • Oh ja! Wir haben verschiedene Formate von Jumbo- und anderen Toilettenpapierrollen in unserem B2B-Sortiment. Sende uns eine E-Mail an jochen@thegoodroll.nl, um ein individuelles Angebot zu erhalten. 
  • Ja, wenn Du z. B. eine gro√üe Firma, ein B√ľro oder ein Hotel bist! Dann unterbreiten wir Dir gerne ein individuelles Angebot und Du wirst sofort sehen, welche positiven Auswirkungen die Verwendung von The Good Roll auf Menschen, Umwelt und Dein Budget hat. Bitte sende uns eine E-Mail an micha@thegoodroll.nl.
  • Nein! Unser Papier hat an den Seiten einen Reliefjob ("R√§ndelung" f√ľr die Kenner unter uns), der zur Schichthaftung dient. Dies geschieht mit einer Fl√ľssigkeit auf Wasserbasis, sodass kein Klebstoff verwendet wird, um die Schichten zusammenzuhalten!
  • Das ist √§rgerlich. Wahrscheinlich hast Du zwar eine Best√§tigung erhalten, diese ist aber in Deinem Spam-Order gelandet. Nicht sch√∂n, passiert aber manchmal. Du findest die Best√§tigung auch dort nicht? Dann kontaktiere uns bitte unter hello@thegoodroll.nl. 
  • Die Versandkosten betragen:

    in die Niederlande: ‚ā¨3,95 (Budbee), ‚ā¨4,50 (DHL)
    nach Deutschland: ‚ā¨4,95
    nach Belgien: ‚ā¨4,95
    nach Frankreich: ‚ā¨9,95
    nach Schweden: ‚ā¨4,00
    nach England: ‚ā¨6,95   Die Versandkosten werden pro Artikel berechnet.
  • NOOOOOO es tut uns schon leid! Wir hoffen, dass Sie sie nat√ľrlich nicht haben, aber Sie k√∂nnen jederzeit eine Beschwerde √ľber hello@thegoodroll.nl einreichen.

    Sie k√∂nnen sich sowohl auf unser Produkt als auch auf unsere Dienstleistungen beziehen. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen inhaltlich beantworten. Worst-Case-Szenario; Sie sind mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden und wir k√∂nnen sie nicht gemeinsam l√∂sen. In diesem Fall m√∂chten wir Sie an die Europ√§ische ODR verweisen, siehe unten. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Anschlie√üend k√∂nnen Sie diese beim Home Shopping Disputes Committee, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie k√∂nnen Ihre Beschwerde auch √ľber die Europ√§ische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.
  • F√ľr unsere Produkte gilt die gesetzliche Gew√§hrleistung. Diese bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vern√ľnftigerweise von ihm erwarten kann. Zus√§tzlich gibt es f√ľr einige unserer Produkte eine Herstellergarantie. Diese Garantie ber√ľhrt nicht die gesetzliche Gew√§hrleistung. 
  • Trotz seiner simplen Verwendung sind die Optionen beim Toilettenpapier vielf√§ltig. Wie soll das Papier beschaffen sein? Es kann zum Beispiel besonders weich oder auch parf√ľmiert sein und nat√ľrlich bedruckt. Dann geht es um das Thema Nachhaltigkeit: rezykliert, aus Frischzellstoff oder Bambus, biologisch abbaubar, Chlorfrei‚Ķ

    Frischzellstoff vs Rezyklat

    W√§hrend Recycling Toilettenpapier aus wiederverwerteten Rohstoffen hergestellt wird ist die Basis f√ľr konventionelles Toilettenpapier Frischzellstoff. Die Umweltbilanz von Recycling Papier ist dabei immer besser. Der Recyclingprozess ist weniger umweltsch√§dlich und es entsteht weniger Abfall, der auf der M√ľlldeponie landet. Papier kann 4-6 x wiederverwertet werden, bevor die Fasern zu kurz und br√ľchig werden. Deshalb benutzen wir zur Herstellung von The Good Roll ausschlie√ülich bereits mehrfach verwendetes Papier f√ľr das es ansonsten keine Verwendung mehr gibt. Au√üer sich damit den Hintern abzuwischen.

    Bambus

    Ja, es gibt eine wachsende (haha) Anzahl von Toilettenpapieren, die aus Bambus anstatt aus Holzfasern hergestellt werden. Bambus ist eine schnellwachsende, nachhaltige Pflanze, die in Asien weit verbreitet ist, insofern ist Bambus grunds√§tzlich ein umweltfreundlicher Rohstoff. Allerdings wird das aus Bambus hergestellte Toilettenpapier in der Regel in Asien hergestellt und somit √ľber weite Strecken transportiert, was seine Umweltbilanz verschlechtert. Au√üerdem ben√∂tigt Bambus zur Verarbeitung Chemikalien. Letztlich ist aus Bambus hergestelltes Toilettenpapier in 9 von 10 F√§llen weniger nachhaltig als ein gutes Recyclingpapier. Wir bieten auch Bambus Toilettenpapier an, dass unseren Nachhaltigkeitsstandards entspricht, allerdings bevorzugen wir unser in Europa hergestelltes Recyclingpapier.  
  • Bei The Good Roll streben wir eine 100% nachhaltige Nutzung von Rohstoffen und deren Entsorgung an. Ein wichtiger Teil davon sind Kunststoffe. Wir denken, dass Kunststoffe nicht grunds√§tzlich schlecht sind, es kommt aber auf deren Verwendung und Verarbeitung an.

    Einige unserer Produkte werden in unsere Werkst√§tten in Kunststoffverpackungen geliefert und gelagert. Da wir die Produkte in unsere Kartons umpacken, f√§llt Plastikm√ľll an. Dieser Kunststoff wird von uns sorgf√§ltig getrennt und f√ľr das direkte Recycling verwendet. Zum Beispiel werden daraus neue Verpackungen hergestellt. Da wir als Unternehmen diese Abl√§ufe sorgf√§ltig √ľberwachen und steuern k√∂nnen, m√ľssen unsere Kunden dies nicht selbst tun und ihr Haushalt tr√§gt durch die Verwendung unserer Produkte zu effizienten Recylingprozessen bei. Unsere Recyling-Partner: Environmental Service Netherlands & Plastic Recycling, Amsterdam 
  • Der Rat f√ľr den Schutz nat√ľrlicher Rohstoffe (NRDC) weist darauf hin, dass Produkte aus Recyclingpapier eine bessere Umweltbilanz haben als Produkte aus Bambus.

    Bambus-Toilettenpapier ist eine Alternative zu normalem Toilettenpapier aus frischen Holzspänen. Laut Greenpeace-Bericht wächst Bambus zwanzigmal schneller als die Bäume in den borealen Wäldern.

    Dar√ľber hinaus verursachen Hygieneartikel aus Bambus 30 Prozent weniger Treibhausgasemissionen als dieselben Produkte aus Hackschnitzeln.

    Unser Recyclingpapier besteht zu 100% aus recycelten Rohstoffen und hat das mega-strenge deutsche Umweltzeichen-Zertifikat: Der Blaue Engel.

    Bei The Good Roll bieten wir beide Produkte an, da sie beide umweltfreundlich sind und unsere Mission erf√ľllen: Sichere und saubere Toiletten f√ľr alle!
  • The Good Roll besteht zu 100% aus recycelten Fasern. Im Herstellungsprozess werden die Fasern zun√§chst gereinigt und von Tinte befreit. Um die hohe Qualit√§t und einen hohen Wei√ügrad zu erreichen durchlaufen unserer recycelten Produkte w√§hrend des Verarbeitungsprozesses zwei Bleichstufen - ein Oxidationsmittel mit Wasserstoffperoxid und ein Reduktionsmittel mit Natriumsalz. Halogene wie Fluor, Chlor, Brom, Jod, Astatin werden w√§hrend der Produktion nicht verwendet. Wir freuen uns auch, Ihnen mitteilen zu k√∂nnen, dass alle Produktionsanlagen gem√§√ü den strengen Umweltanforderungen von ISO 14001 und das Energiemanagement nach ISO 50001zertifiziert ist.
  • Unsere EU Eco Label Nummern:

    DE/004/205
    062981 - The Good Roll 2-lagig 400 Blatt
    073771 - The Good Roll 3-lagig 250 Blatt
  • Ja, The Good Roll ist CO2-negativ! Alles beginnt mit unserer Zusammenarbeit mit Budbee. Budbee sorgt daf√ľr, dass The Good Roll seine nachhaltige Mission auch im Logistikprozess voll erf√ľllen kann. Zurzeit arbeiten Budbee und The Good Roll bereits in Schweden, D√§nemark, Finnland und den Niederlanden zusammen, und bald auch in Belgien. Budbee Die Technologie von Budbee erm√∂glicht es, eine Bestellung von The Good Roll minutengenau zu verfolgen, und der Kunde ist jederzeit √ľber die Lieferung informiert. Dank dieser Technologie werden √ľber 97 Prozent der Pakete von Budbee tats√§chlich beim ersten Versuch zugestellt, und es gibt fast keine unn√∂tigen Emissionen durch R√ľcksendungen. Durch den Einsatz von k√ľnstlicher Intelligenz zur Berechnung der optimalen Route werden die CO2-Emissionen so gering wie m√∂glich gehalten. In mehr als 30 niederl√§ndischen St√§dten liefert das Unternehmen bereits ohne fossile Brennstoffe. In allen anderen Bereichen in den Niederlanden ist Budbee CO2-neutral, dank der Klimakompensationsprojekte, in die das Unternehmen investiert. Budbee hat sich zum Ziel gesetzt, bis Ende 2021 in allen L√§ndern, in denen das Unternehmen t√§tig ist, vollst√§ndig ohne fossile Brennstoffe zu liefern. Au√üerdem haben wir eine Partnerschaft mit Just Diggit. Justdiggit glaubt an die Kraft der Natur und die gemeinsame K√ľhlung der Erde durch die Begr√ľnung degradierter Fl√§chen und die Wiederherstellung der Vegetation. Ihr Ziel ist es, Afrika in den n√§chsten 10 Jahren zu begr√ľnen, gemeinsam mit allen 350 Millionen Landwirten und gemeinsam mit Ihnen. The Good Roll und Justdiggit arbeiten zusammen, um eine noch gr√∂√üere Wirkung auf dem afrikanischen Kontinent zu erzielen. Mit der Unterst√ľtzung von The Good Roll wird JustDiggit in diesem Jahr 270.000 m2 trockenes Land begr√ľnen und 1.000 B√§ume zur√ľckbringen k√∂nnen. Langfristig werden durch diese B√§ume und die Gr√ľnfl√§chen 424 Tonnen CO2 eingespart. Dies entspricht den CO2-Emissionen der Lieferwagen und des B√ľrogeb√§udes von The Good Roll in den Niederlanden. Wir k√∂nnen mit Stolz sagen, dass wir CO2-negativ sind!